Politica de Retur

Vrei să returnezi un produs? Alege situația ta:

• Nu mai doresc produsul – Retrageți-vă din contract aici
• Produsul este defect, deteriorat sau nu este cel comandat – Raportați o problemă cu produsul (vezi punctul 9)

Pe această pagină găsiți două regimuri diferite: dreptul legal de retragere, valabil 14 zile de la primirea produsului (punctele 1–6), și returul 4x4PRO, pe care îl oferim suplimentar între a 15-a și a 30-a zi de la primire, în condițiile de la punctul 7.

1. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Dacă sunteți consumator, adică o persoană fizică ce cumpără în alte scopuri decât activitatea sa comercială sau profesională, și ați încheiat contractul la distanță (online, prin telefon sau prin e-mail), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru contractele de prestări servicii (de exemplu, montajul corturilor auto), perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la data încheierii contractului.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, înainte de expirarea termenului, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, printr-o declarație neechivocă. Puteți face acest lucru:

• online, prin formularul de retragere: Retrageți-vă din contract aici. După trimitere, primiți pe email o confirmare care conține datele cererii dumneavoastră, precum și data și ora transmiterii acesteia;
• prin email, la contact@4x4pro.ro;
• prin poștă sau curier, la adresa de la punctul 3.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru completarea formularului, ne puteți contacta telefonic la 0775 510 046 (luni–vineri, 09:00–17:00).

Puteți folosi modelul de formular de retragere de la punctul 10, dar nu este obligatoriu. Pentru a identifica comanda, vă rugăm să ne comunicați numele, numărul de telefon sau adresa de email folosite la comandă, precum și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați. Nu este necesar să aveți factura – aceasta se află în evidența noastră.

Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

3. Cum returnați produsele

Vă rugăm să ne trimiteți produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa pentru retur:
METZKOV ENGINEERING SRL – 4x4PRO, Recepție retururi
Str. Valea Seacă nr. 1A (intrarea în complexul de depozite), Hala 2, parter
(aceeași locație cu adresa oficială: Str. Valea Seacă nr. 1, Hala 2, parter)
Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400279
Tel.: 0775 510 046

Costul returului. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră.

Corturi auto și marchize. Aceste produse se predau prin montaj în showroom-ul nostru. În cazul exercitării dreptului de retragere, produsul se predă la showroom-ul nostru, la adresa pentru retur de mai sus. Îl puteți demonta și transporta pe cont propriu sau puteți folosi un transportator ales de dumneavoastră; costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Deoarece aceste produse, prin natura și dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier standard, costul returnării prin transportator este estimat la maximum aproximativ 1.000 lei pentru România; costul efectiv depinde de transportatorul ales și poate fi mai mic. Dacă ne solicitați demontarea, aceasta este un serviciu separat, tarifat distinct.

Montajul este un serviciu separat. Dacă este prestat integral înainte de expirarea perioadei de retragere, dreptul de retragere privind montajul încetează numai dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral.

Transportul:

• Vă recomandăm un serviciu de curierat cu număr de urmărire (AWB). Vă rugăm să ne trimiteți numărul AWB pe email după expediere.
• În cazul expedierilor organizate printr-un transportator, serviciul ales trebuie să asigure livrarea efectivă la adresa de retur de mai sus. METZKOV ENGINEERING SRL nu efectuează ridicări din oficii poștale, lockere, puncte de ridicare, agenții sau depozite ale transportatorilor.
• Ambalați produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului, de preferință în ambalajul original, și includeți în colet un bilet cu numele dumneavoastră și numărul comenzii sau numărul de telefon folosit la comandă.
• Coletele expediate cu ramburs nu sunt acceptate. Coletele expediate cu transportul de plată la destinatar pot fi refuzate.

4. Starea produselor returnate

Puteți manipula și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru această verificare.

Montarea produsului pe vehicul și utilizarea acestuia depășesc o astfel de verificare. Același lucru este valabil pentru urmele de montaj, uzură, murdărie, lovituri sau zgârieturi, pentru lipsa accesoriilor, a pieselor de prindere sau a documentelor, pentru îndepărtarea etichetelor de identificare și pentru deteriorarea ambalajului original. În aceste cazuri, vom reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului.

Valoarea reținută nu va depăși diminuarea reală și justificată a valorii produsului. În situații excepționale, diminuarea poate ajunge până la valoarea integrală a produsului numai dacă METZKOV ENGINEERING SRL poate demonstra că diminuarea reală a valorii economice este egală cu valoarea integrală a produsului.

Înainte de efectuarea rambursării, vă comunicăm în scris constatările noastre, însoțite de fotografii, precum și suma pe care urmează să o reținem.

Vă rugăm să returnați produsul complet, cu toate accesoriile cu care a fost livrat (șuruburi, piulițe, șaibe, siguranțe, instrucțiuni de utilizare etc.).

5. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare, în cazul în care ați ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. În niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

• Plata cu cardul: suma se returnează pe același card.
• Plata prin transfer bancar: suma se returnează prin transfer bancar.
• Plata ramburs (numerar la curier): suma se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l indicați. Prin indicarea contului, vă exprimați acordul pentru această modalitate de rambursare.

6. Produse și servicii exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în următoarele situații:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau personalizate în mod clar (de exemplu, produse realizate sau modificate pe dimensiuni ori configurații cerute de dumneavoastră);
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• servicii (de exemplu, montajul corturilor auto), după ce au fost prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați confirmat că ați luat cunoștință de faptul că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral.

7. Returul 4x4PRO în 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, care nu este afectat în niciun fel, 4x4PRO oferă consumatorilor posibilitatea de a returna produsele și între a 15-a și a 30-a zi de la primire, în următoarele condiții:

• produsul este nemontat, nefolosit și poate fi revândut ca nou;
• este complet, cu toate accesoriile, piesele de prindere și documentele;
• se află în ambalajul original, nedeteriorat, cu eticheta de identificare intactă;
• cererea este înregistrată în maximum 30 de zile de la primire, iar produsul ne este trimis în maximum 14 zile de la cerere;
• costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră, iar costul livrării inițiale nu se rambursează;
• rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului.

Cererea se înregistrează în același mod ca cererea de retragere (punctul 2), iar produsul se trimite la adresa și în condițiile de transport de la punctul 3.

Nu beneficiază de returul în 30 de zile produsele identificate și comunicate dumneavoastră ca produse la comandă specială înainte de plasarea comenzii (pe pagina produsului sau de către colegii noștri, la comenzile telefonice), precum și produsele și serviciile de la punctul 6. Aceste excluderi privesc numai returul 4x4PRO în 30 de zile și nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de mai sus, vă contactăm pentru a stabili returnarea acestuia către dumneavoastră, pe cheltuiala dumneavoastră.

8. Achiziții efectuate în scop profesional

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor. Pentru achizițiile efectuate în scop profesional, inclusiv comenzile facturate unei persoane juridice, PFA sau altui profesionist, returul poate fi acceptat numai cu acordul nostru prealabil, în condițiile pe care vi le comunicăm la momentul solicitării. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul.

9. Produse defecte, deteriorate la transport sau livrate greșit

În cazul unui produs defect, deteriorat la transport sau livrat greșit, beneficiați de drepturile privind conformitatea produsului prevăzute de OUG nr. 140/2021. Dacă vă aflați și în perioada de retragere prevăzută de OUG nr. 34/2014, aceste drepturi nu împiedică exercitarea dreptului de retragere.

Atunci când transportul produsului este necesar pentru aducerea acestuia în conformitate, costurile necesare de transport sunt suportate de METZKOV ENGINEERING SRL. Vă rugăm să nu expediați produsul pe cont propriu înainte de a primi instrucțiunile noastre; vom organiza transportul.

• Completați formularul de garanție, cu descrierea problemei și fotografii ale produsului, ale defectului, ale ambalajului și ale etichetei coletului. Dacă produsul a fost montat, vă rugăm să ne spuneți pe ce vehicul și când a fost montat.
• Pentru produsele deteriorate la transport, vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, ideal în 48 de ore de la primire, cu fotografii. Acest lucru ne ajută să recuperăm dauna de la curier și nu vă afectează drepturile legale.

Mai multe detalii găsiți pe pagina Garanția produselor.

10. Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către METZKOV ENGINEERING SRL (4x4PRO), Str. Valea Seacă nr. 1 (intrare nr. 1A), Hala 2, parter, Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400279, e-mail: contact@4x4pro.ro

• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ..................................................
• Comandate la data (*)/primite la data (*): ..................................................
• Numele consumatorului (consumatorilor): ..................................................
• Adresa consumatorului (consumatorilor): ..................................................
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ..................................................
• Data: ..................................................

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

11. Date de identificare și contact

METZKOV ENGINEERING SRL, CUI RO44322040, Nr. Reg. Com. J2021002501120, sediul: Str. Valea Seacă nr. 1, Hala 2, parter, Cluj-Napoca, jud. Cluj.
Telefon: 0775 510 046 (luni–vineri, 09:00–17:00)
E-mail: contact@4x4pro.ro

Ne puteți contacta oricând pentru orice nemulțumire legată de un retur. De asemenea, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).